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昆明安宁市强化数据分析精准消费维权

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  云南网讯(记者 熊瑛)近日,记者从昆明安宁市消费者协会办公室获悉,通过加强消费投诉和市场监管举报数据的分析及运用,今年1-5月,安宁市市场监督管理局立案查处了8起案件(食品违法3件,价格违法2件,无证照经营3件),其中较大的一起为药品零售企业疫情期间哄抬物价、高价售卖口罩侵害消费者权益的案件,并依法对违法企业罚款5万元。

  年初,安宁市消协办和12315投诉举报中心加强了消费投诉和市场监管举报数据的分析及运用工作,通过对投诉举报数据的分析研究,揭示出本地区消费投诉热点、特点和变化趋势以及市场监管工作的薄弱环节、盲点和漏洞,为市场监管和消费维权工作的精准化、有效性开展发挥了积极的作用。

  分析数据指明,在食品安全、房屋销售、价格违法、健身行业预付式消费、居民电梯使用故障等几个方面存在较为突出的问题,由此安宁市市场监管部门及时对症下药:开展食品安全隐患排查、对投诉举报高发的企业和经营户进行重点检查,强化餐饮行业食品原材料的快速检测,对餐饮和住宿服务中存在问题提出整改意见,加强督促整改;对房地产企业加强监管,开展行政约谈,规范其交易行为和广告行为;切实履行对价格和收费行为的监管职责,采取柔性和刚性相结合的执法方式,约谈规范一批,依法查处一批。

  另外,消协办加强了对案例的分析研究,精心筛选出部分典型的案例,撰写案例评析,通过对典型案例分析,加强对适用法律法规的理解,拓宽了投诉调处工作的思路。

  结合投诉举报数据分析情况,有针对性地发布消费提示,增强对消费活动的指导性和引导性。在春节、疫情防控、“3.15”三个不用节点,发布了《关于“春节购物、出游”的消费提示》《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间的消费提示》《网购应谨防陷阱理性消费》三期提示。

  “投诉举报数据是一个地区诸多要素的晴雨表,更是市场监管等执法部门的重要导向信息。”据消协办负责人介绍,安宁将继续加大数据分析运用力度,充分运用投诉举报数据为市场监管工作服务,为靶向性监管和精准性执法提供可靠的依据,不断提高市场监管工作效能。

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